常见问题
浏览下方的常见问题解答，快速了解行程、支付、司机端应用等相关信息。
乘客
机场接驳和接送
使用私人机场接送服务提供了几个好处：
便利性：私人机场接送服务提供门到门的交通，消除了导航公共交通或等待出租车的需要。它们通过从您的位置接您并直接送到目的地，为您提供无忧的体验。
节省时间：私人接送可以通过减少等待时间和提供高效的交通来节省您的时间。您无需在长队中等待出租车或接驳巴士，因为该服务是根据您的时间表量身定制的。
舒适性：私人机场接送服务通常提供豪华车辆，乘客和行李有足够的空间。您可以放松身心，享受舒适的乘车体验，而无需忍受拥挤的公共交通。
安全性和可靠性：我们优先考虑安全，雇用经验丰富且经过良好培训的专业司机。我们确保我们的车辆保持良好状态，并遵守安全法规，为您提供安全可靠的交通选择。
个性化服务：私人机场接送提供个性化体验。您可以选择适合您需求的车辆类型，无论是轿车、SUV，甚至是豪华车。该服务还可以根据特殊要求或需求进行定制，例如儿童座椅或无障碍通道。
本地知识和协助：私人接送服务通常雇用熟悉该地区的本地司机。他们可以在您的旅途中为您提供有用的信息、建议和协助，例如建议当地景点或帮助您搬运行李。
隐私：如果您重视隐私，私人机场接送提供一个私密和亲密的环境。您无需与陌生人共享车辆，就像在公共交通中那样，让您享受更个人化的体验。
团体的成本效益：私人接送对于一起旅行的团体或家庭来说可能是经济实惠的。与其预订多个出租车或安排单独的交通，不如选择私人接送，可以让每个人都在一辆车内，降低整体成本。
机场接驳服务，也称为机场接送或机场转机，是一种在机场与各个地点之间运营的交通服务，例如酒店、城市中心或特定目的地。这是一种共享交通选项，可以在不同地点接送多个乘客，并将他们一起运输到机场或从机场出发。
机场接送指的是私人和个性化的交通服务，而机场接驳是一种共享交通服务，可以沿固定路线接送多个乘客。
预订前
我们是适合您的服务。您可以预订私人出租车服务、长途驾驶、巴士和派对巴士租赁、豪华车服务和机场接驳等选项。
您的预订详情将在您付款后几分钟内通过 SMS 或 WhatsApp 发送到您的手机号码，并发送到您的电子邮件。
我们覆盖超过 182 个国家的 1,500 多个机场。
您可以提前一年进行预订，但仅提前 24 小时将确保您获得最佳服务。
如果您找不到地址，请联系客户支持中心 ((+1800) 814-4204) 或发送电子邮件至 booking@elifelimo.com 以确认我们的覆盖范围。
我们的每辆车都有特定的乘客限制。在预订时，我们将根据乘客和行李的数量建议适合的车辆类型。
可以，在您付款之前，您会找到一个给司机的备注字段。在那里您可以提出您的要求：轮椅空间、儿童座椅、宠物运输或特定司机。提前提出要求以确保可用性是必要的。您可以使用将随您的预订代码发送的链接确认请求的状态。
仅为了确保更好的服务，避免延误，并确保我们的司机能够在正确的时间在机场等候您。
当您输入航班号时，旅行时间将自动设置，在航班起飞前 2 到 3 小时和国际航班计划到达后 1 小时 / 国内航班 30 分钟，您也可以根据自己的偏好更改服务时间。
可以。我们会要求您在可用时发送航班号，我们的客户服务人员将与您联系并确认航班号。
当然，请记住，您必须提前申请与家养宠物一起旅行。所有宠物必须在它们的笼子里旅行。
我们的营业时间是 24/7，我们始终为您服务。只需拨打我们的免费紧急电话 (+1800) 814-4204。我们的营业时间是 24/7，我们始终为您服务。只需拨打我们的免费紧急电话 (+1800) 814-4204。
关于预订
如果您需要在路线中添加一个停留，请与我们联系。根据停留的数量和每个停留的时间/距离，可能会收取额外费用。
凭借您的航班号，我们将跟踪您的航班状态并调整您的接送时间。与航班相关的延误不会影响您 60 分钟的免费等待时间。
我们所有的司机都会说英语，以及您目的地的当地语言。如果您需要会说特定语言的司机，请提前申请以确保可用性。
这取决于预订的服务。机场接送以及其他服务包括 15 分钟的免费等待时间。从机场出发，等待时间为 60 分钟。如果您需要额外的时间，请联系客户服务代表 +1 800 814 4204。额外的等待时间可能会收取额外费用。
*受司机可用性影响，不保证。
如果您在机场或会面地点找不到司机，请与我们联系（使用 SMS 或消息服务提供的链接），我们将与您的司机联系。您也可以拨打 (+1 800) 814-4204 联系我们的客户服务代表。
您的司机将拥有您的信息、全名和电话号码，因此他/她会联系您以确定会面地点。您的司机将始终自我介绍为 Elife 的工作人员。
有两种方式可以对现有预订进行更改：直接在预订链接上或拨打我们的客户服务代表 (+1 800 814 4204) 的电话，并准备好您的预订号码和姓名。对您的预订所做的任何更改应至少在服务前 24 小时进行*。
*如果您通过代理或第三方公司预订，我们建议您联系代理。
根据更改情况，最终价格可能会收取费用。请注意，如果您需要更改预订，必须在计划接送时间的至少 24 小时之前进行更改。
请尽快与我们联系，以对您的预订进行必要的调整（可能会收取额外费用）。由于当地法规、保险政策和安全原因，我们的司机和车辆无法携带更多的乘客和行李。
可以，您在预订前 24 小时内可以取消并获得全额退款。若在 24 小时限制内取消，将收取全额服务费用。
如果您在我们的网站上预订，您可以获得全额退款。如果您通过代理预订，您应联系他们。
我们将在 72 个工作小时内处理您的退款，应该在 7 个工作日内反映到您的银行账户。
我们很遗憾听到服务未能达到您的期望。您可以通过我们的客户服务代表提交投诉，准备好您的预订代码和姓名，或发送电子邮件至 qa@elifelimo.com，我们将在 48 个工作小时内回复。
我们的营业时间是 24/7，我们始终为您服务。只需拨打我们的免费紧急电话：(+1 800) 814-4204。
关于付款
所有付款均通过 Stripe 进行，Stripe 是一家领先的美国金融服务公司，提供安全支付。Stripe 接受 Visa、MasterCard、JCB、Union Pay、Discover、Nuvei 和 American Express。
我们的支付平台接受我们提供服务的国家的所有货币。
我们的费用包括小费、停车费、燃油费、税费和过路费。
发送电子邮件至 accounting@elifelimo.com 以跟踪您的预订并尽快进行退款。
是的，如果您进行非计划停留或等待时间超过预订服务中包含的分钟数，可能会收取额外费用。请始终记得告知我们您的所有要求，以便在预订前获得最终费用。
我们的营业时间是 24/7，我们始终为您服务。只需拨打我们的免费紧急电话:(+1 800) 814-4204。
关于安全
我们所有的司机在不同类型的交通方面都有丰富的经验：巴士、豪华车等。我们的每一次旅行都是由合格的专业人员进行，以为您提供愉快和安全的旅行。
我们的司机应用程序旨在要求最少的注意力。它允许我们的司机集中精力使用他们选择的导航应用程序。
我们的车辆都投保，就像我们所有的客户一样，如果发生事故，您将得到及时的照顾。
商业
除了常规交通服务：私人出租车服务、长途驾驶、巴士和派对巴士租赁、豪华车服务和机场接驳。您还可以预订非紧急患者和轮椅用户的服务，更不用说我们是宠物友好的。服务可以按小时或私人旅游安排。
WAV 和宠物运输服务必须在接送前申请。
旅行社：与我们合作的旅行社可以为每个生成的预订赚取佣金。
企业：这种模式是为企业提供的，以节省地面交通费用。我们有适合您员工和供应商的乘车服务。
附属：通过我们的 API 或白标，我们将您的网站访客连接到我们独特的预订引擎，让他们能够预订全球任何私人交通服务。
医疗保健：非紧急医疗运输。一个随着您的业务而发展的 NEMT 平台。
酒店解决方案：每年有成千上万的游客抵达您的酒店。是时候准备以最佳方式接待他们了。
邮轮解决方案：无论船员的规模如何，我们都有能力在一辆车内运输多达 55 名乘客，这将使您能够放心，确保每个人都安全地乘坐同一交通工具前往目的地。
航空公司解决方案：灵活、可用、可靠。专注于提供世界级服务，我们将跟随您的领导，同时照顾您的乘客。
为了确保我们的服务质量，我们要求所有司机：
1. 有效的运输许可证
2. 身份证明
3. 车辆外部和内部的照片
4. 车辆保险
5. 车辆注册
- 我们为每个预订提供有竞争力的佣金，所有佣金在每个月的前十天支付。
- 所有合作伙伴可以选择使用白标或 API。
如果您在佣金支付方面遇到任何问题，请随时与您的 销售代表 联系或发送电子邮件至 accounting@elifelimo.com。
通过白标应用程序，您可以轻松开始向您的网站访客提供此服务。您可以在以下链接找到逐步指南：https://contact.elifelimo.com/white-label-app-info
只有 OTA 或公司可以与我们开设账户。如果您有兴趣与我们开设账户，请联系 corporate@elifelimo.com
请发送电子邮件至 corporate@elifelimo.com
任何类型的地面交通都可以从任何地点预订，而不仅仅是机场或酒店。
安全和质量始终得到保证，我们有严格的生物安全政策和高素质的司机。
我们提供所有类型的地面交通服务：轿车、SUV、校车、派对巴士、接驳车等。
我们采用固定费率，没有额外费用。
接机服务应根据要求提供。请注意，由于这些地区的高需求，某些机场/国家可能会收取额外费用。
任何在服务前至少 24 小时取消的服务将获得全额退款，退款将在取消后 5 到 7 个工作日内发放。在服务前 24 小时内的取消将收取全额费用。
关于机场接送服务，如果航班取消，即使在服务前 24 小时内发生，也将适用 100% 的退款。
司机
我们很高兴您想与我们合作！首先，请通过 supplieroperation@elifelimo.com 与我们联系以开始。您需要参加一个入门课程，然后进行在线测试。我们需要检查您的车辆是否适合，您是否拥有有效的驾驶执照和有效的汽车保险。
根据您的车辆，如果您拥有轿车或类似车辆，您可以提供机场接驳、出租车叫车或特殊活动运输。如果您有巴士或小型面包车，您可能适合提供其他服务。
我们目前在 150 多个国家运营，但我们始终在寻找新城市和机场的司机。请随时与我们联系，我们可以随时开始在新地点工作。
当您开始与 Elife 合作时，您需要将 Elife 添加到您手机的主屏幕。它的功能类似于应用程序，但会将您重定向到我们的网站。
在您与我们联系后，我们将为您提供注册凭据。如果您忘记了，请联系客户服务代表 ((+1 800) 814-4204)。
我们很抱歉发生这种情况。请联系您当地的客户服务电话：
(+1 800) 814-4204（美国客户服务，免费）
(510) 399-0452（合作伙伴）
+52 222 686 8160（墨西哥）
+61 2 8311 4271（澳大利亚）
+852 3620 2940（香港）
+54 11 5239-3605（阿根廷）
+33 5 37 10 00 45（法国）
或发送电子邮件至 suppliers@elifelimo.com
当您注册后，我们将通过电子邮件与您联系以获取您的银行账户。您将每周或每月收到付款，具体取决于您的偏好。
我们很抱歉发生这种情况。如果您超过一周没有收到付款，请通过 accounting@elifelimo.com 与我们联系。
请记住，您可以在这里找到完整的司机培训（https://contact.elifelimo.com/en/drivers-training），但要完成注册，您首先需要通过 supplieroperation@elifelimo.com 与我们联系。